Na Papelaria Soares estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e um serviço excecional.Para garantir uma experiência satisfatória, estabelecemos uma política de devoluções clara, para que o consumidor conheça o processo a seguir quando devolver um produto, tudo isto sem prejuízo do cumprimento do disposto nas secções sobre reclamações e não conformidades e do direito legal de desistência previsto nas Condições Legais de utilização deste comércio eletrónico.
1. ENDEREÇO E CONTACTO DA PESSOA RESPONSÁVEL
Para devolver um produto, o comprador deve contactar o vendedor da mercadoria, cujos dados pessoais e de identificação constam do primeiro ponto das Condições Legais de utilização do comércio eletrónico, bem como da nossa Política de Privacidade.2. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, o consumidor final tem o direito de desistir de qualquer compra efetuada à distância neste comércio eletrónico, salvo determinadas e específicas exceções legais, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer custo adicional.Uma vez exercido o direito de desistência, o comprador consumidor final é obrigado a devolver o produto ao vendedor no prazo de 14 dias a contar da manifestação da sua vontade de exercer esse direito, suportando o comprador todos os custos de transporte associados à devolução do produto às instalações do vendedor, salvo indicação em contrário.Uma vez recebido e validado o produto devolvido, o vendedor reembolsará ao comprador o montante da compra paga mais os custos de envio gerados pela entrega do produto ao cliente, caso tenham sido pagos pelo comprador, mesma forma e pelo mesmo meio em que a compra foi efetuada. Se o vendedor colocar à disposição do comprador, de forma expressa e específica, um meio ou diferentes opções de envio para proceder à formalização da devolução da mercadoria, o comprador deve seguir as instruções do comprador a este respeito, ajustando sempre os custos de devolução do produto à devolução menos onerosa e prejudicial para as partes.Se desejar, embora não seja obrigatório, o comprador pode utilizar o formulário de rescisão, cuja ligação se encontra no ponto 11 das Condições Legais de utilização deste comércio eletrónico.Cabe ao comprador provar que exerceu o seu direito de retratação em tempo útil, notificando o vendedor em conformidade.O exercício do direito de retratação não implica, por si só, qualquer custo para o comprador. Uma vez exercido o direito de retratação, as partes devem proceder à devolução recíproca dos serviços prestados, devendo o utilizador devolver o produto adquirido e o vendedor reembolsar o montante pago pela compra do produto, acrescido dos custos de envio para o endereço do comprador que teriam sido gerados por essa compra se tivessem sido pagos por esse comprador. Os custos incorridos com a devolução do produto ao vendedor serão suportados exclusivamente pelo comprador, salvo indicação em contrário do vendedor.3. GARANTIA DO PRODUTO
Todos os produtos vendidos têm uma garantia mínima de três anos a partir da data de compra, cobrindo defeitos de fabrico. Esta garantia não se aplica a:Danos provocados por uma utilização incorreta.Desgaste normal do produto.É igualmente referido que o fabricante do produto é obrigado a segurar as peças sobresselentes durante dez anos a partir da data em que o produto deixa de estar no mercado.Para exercer a garantia do produto para qualquer tipo de defeito de fabrico, o comprador deve contactar o vendedor, que gerirá a ocorrência diretamente com o distribuidor, garantindo uma solução rápida e eficaz. O distribuidor poderá escolher entre a reparação ou a substituição do produto em função do tipo de